O Laboratório Roseanne Dore demitiu a funcionária responsável pelo atendimento que resultou em uma falha no couro cabeludo de uma cliente durante a realização de um exame toxicológico em uma unidade de Sapé, na Zona da Mata paraibana. A informação foi divulgada na noite desta segunda-feira (13) pela própria cliente, Ana Karolina, em um novo vídeo publicado nas redes sociais.
Segundo Ana Karolina, representantes do laboratório entraram em contato após a grande repercussão do caso para informar as medidas adotadas e garantir que prestarão toda a assistência necessária pelos danos causados.
“A clínica entrou em contato comigo agora à tarde e disse que não tinha entrado antes porque estava em reunião com a direção, porque não compactua com o que a funcionária fez e estava resolvendo pra afastar ela. Que eu estava certa, que eu poderia sim denunciar ela. Foi a favor em tudo, disse que vai me ajudar em todos os danos, com todo o tratamento, vai estar à disposição de me ajudar com tudo”, relatou.
A cliente também agradeceu o apoio recebido nas redes sociais e afirmou que a mobilização foi decisiva para que providências fossem tomadas.
“Estou passando para tranquilizar o coração de cada um de vocês e agradecer, porque se não fosse vocês eu não tinha conseguido. Graças a Deus eu consegui alertar muitas pessoas para que não passem pelo mesmo que eu passei, porque vinha acontecendo com várias pessoas isso, de todos os cantos”, declarou.
Relembre o caso
O caso ganhou repercussão no último sábado (11), quando Ana Karolina publicou um vídeo denunciando um problema ocorrido durante a coleta de material para um exame toxicológico, exigido para a obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Segundo a cliente, ela foi informada de que seriam retirados apenas três centímetros de cabelo. No entanto, afirmou que a profissional realizou o corte muito próximo ao couro cabeludo. Ela contou ainda que a primeira amostra foi considerada inadequada e que uma segunda tentativa de coleta deixou uma grande falha em seu cabelo.
Na ocasião, Ana Karolina afirmou que o episódio afetou sua autoestima e seu estado emocional, além de defender a responsabilização dos envolvidos para evitar que outras pessoas passassem pela mesma situação.
Após a repercussão do caso, o Laboratório Roseanne Dore divulgou nota reconhecendo que houve uma falha no procedimento. A empresa informou que identificou o erro durante apuração interna, lamentou o ocorrido, pediu desculpas à cliente e afirmou que prestaria todo o suporte necessário, além de reforçar o compromisso com o aperfeiçoamento dos seus processos internos.
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